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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
9 l5 m H- b, Z$ f0 {课程时间：2天
/ n/ r; c, m$ q7 h0 K- ~培训讲师：胡晓涓& U! }; Y/ K+ ] ~8 E9 N) j; }
课程大纲：
& B1 r; u" H, j2 R一、会议服务礼仪与职业形象2 B$ \# K5 T$ N8 R
1.礼仪的起源、定义以及内涵
' V+ @* q$ _" j& N8 t2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则$ M; r b! a5 \
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
) W; ^5 g% R H& O, Z ~职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
, B- Z L5 }$ F" _职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
0 E+ [! ~; Q6 V: h, }( j; c& @二、培养良好的工作意识1 [3 A9 b7 U; R7 D7 u
1.案例鉴赏' D, U' E1 b, g! P
2.工作态度, A( [& L9 e, d; ^, d' E
职业能力：态度＞技能1 N1 m0 _# u/ E: W. `! ^9 T. |
良好心态的培养/ W% d' p( {4 R# X9 v0 I
三、会议服务人员举止礼仪
+ u# v2 O% i% l' T. i会议人员的举止要求
6 n. a/ D; x1 D+ z7 ?站姿的要领与训练 ^! I- {; N. y: f( @$ ]
坐姿、鞠躬的要领与训练
) ^3 a% u: t4 A q9 z! `走姿的要领与训练5 z5 {& x2 L& j% g1 [* |$ l- g
蹲姿的要领与训练
( K& A7 ^1 P# Z( Z( `+ B& R% L" v其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
" p V2 r' {1 R1 }& q5 T眼神的运用与规范
$ A s, ?! e4 G7 i5 k# ^) {微笑的魅力与训练7 Z& P1 y* e- \& q X/ A
四、会议服务人员的着装礼仪
( W! F$ k0 ?3 `职业着装的基本原则, g7 x+ W3 a3 [2 S# U) X. U4 \
服装礼仪8 _8 y) j- D; W% Q% P
配饰礼仪
/ d2 q/ f0 y! R: g会议人员的着装, w5 l9 g X; x2 L: n& F
五、会议服务人员的仪容礼仪
% _. o& j) h3 F" }$ l, z f, ~会议人员工作妆的规范2 X$ |# i, D) s- N
发式发型的职业要求2 j: {( u8 o. e4 l) W
女士化妆与男士修面的具体要领) | o4 z9 Z; D5 o8 c1 Q
服务人员仪容的禁忌
" f! t# Y4 f2 @/ h, z+ J3 \六、服务人员言谈礼仪/ @# R& V5 H& A6 v
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
+ A) ~2 z% d: |- s- M5 K谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）6 K' ~" O- S" E+ U! O
倾听与赞美
/ o5 ^! E# C, W, l0 R; b适度的肢体语言与脸部表情5 S) }' j, t3 ?, a9 ]1 Q
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
0 d7 x2 X! |, `* j/ \礼仪的用语及避讳原则
: n5 t# e- R6 ~# f七、常用会议交际礼仪, E$ p: c4 o' Z3 w, @
1.见面礼节% ]. {2 J, P, j& z; O& l, y
寒暄、致意礼仪
% r) z7 f6 _) E7 G" w! H! L/ a介绍礼仪6 b6 M. X" j: o n. u
握手礼仪% v/ o) p; `7 S) l
名片礼仪2 A! O' \# j, U. g
2.引领、接待、座次礼仪/ {4 _1 a' V# b* [+ H
3.拜访、交谈礼仪
% }# P$ h# q+ N八、会议服务与接待礼仪& u) L! Y2 k& n: I Z; u
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
3 k* h7 X0 D( k% Q开幕式与闭幕式" i# R$ L! [( i
开工与揭幕仪式
) u$ l/ |8 n$ I頒授仪式
9 `0 ^" h$ m b9 E7 ?' X) B+ z7 k交接仪式; X- l, D5 @" K4 |& r
签字仪式
3 _8 V+ g8 u* |& u7 \$ e- Y2.一般会议接待礼仪; p# ]1 l. M# s! @! v, L
会展接待准备
* j% S2 T0 u; ~% e' e+ D7 I会展场布置
3 W- c; {) \' v) ]; n会展接待
8 m8 M: S3 O5 ?" m O& A5 C3.国际会议接待礼仪, T6 W' T9 |# U
会见与会谈
2 S) t3 B% ]- d礼宾次序与国旗升挂0 J) o6 Q, m) z! y% G, U5 E( k1 T! T
4.会议宴会的种类与服务7 D) M# D8 A8 j2 S
会议宴请# A2 C4 |- g3 l% [# P
会议宴会的类型与种类0 j) Y- h+ I/ ~2 ?6 ]4 q+ T/ O
会议宴会的发展趋势. J7 ^8 X( a+ T0 B4 A1 a
会议宴会的预订& S% I' ~$ X% h' \( {
会议宴会菜肴设计与菜单制作* [/ b4 f3 N' b$ ^* @+ T
会议宴会的台面设计与摆台% x% m: X3 I2 K& w3 D0 z; _
会议宴会的服务类型与程序! r9 s4 B# h: m# P
会议宴会的酒水与服务
* p# m* z$ m/ O" K0 u- g5.会议现场服务
1 e+ p1 h* d( s2 D# o0 i茶水服务
9 c! ?( F9 j# d5 Q* \音响、投影仪服务6 Q* I$ \, I* \& M1 {6 g% e' `
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
0 p S1 x ]% [& L8 I8 ?# N! F9 q7.会议宴会用酒水知识4 i; v, l% A# G3 X1 J! x; v6 {
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