| : W) u+ ~, w/ l& }- ~" K' P
一.总则 - t: Z" K- g4 g
对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
! X. m1 ]& S* ^/ \* | 本办法适用于全公司各部门。 2 {9 y8 z7 K; a5 d( V$ e
二.对外接待范围 - J; K1 d0 e$ L6 { \& p; F1 Q. }
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
" R# w1 O+ t1 e* u 接待的对象分为内宾和外宾。 1 n6 N) G8 U; J( j' B$ Q
三.对外接待部门 , p% V/ D% | K# z' Q" `, Q
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
& V, Y F/ W- U2 |+ o 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。 2 s0 ? |5 X _# e7 X& O. ?1 |+ o8 w$ r
四.对外接待原则 8 n+ E8 {! }6 A) m
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
3 ?1 h' c* G }& a9 i( Z; j5 x% o 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 ' U. m) w, h6 x+ F
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 2 R5 h' O3 j: M
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
* M' E# d. {: M3 X8 t6 y 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
+ l3 O |; q8 z2 C 保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
2 H1 ^- n7 q& _5 Y+ K9 b 五.接待规格的确定。 M5 [6 J) _" m) W
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
$ ]2 F/ y2 r/ O8 m3 G 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
1 p$ W9 q# D' n) q( K6 } 六.接待礼仪 , x. c# S8 @: J4 N5 P) g# d
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
! Z8 U5 }& Q: y0 t2 h7 E 2.接待：主动起迎，问明来意。
+ o; k U+ ^3 y7 L 3.安排交谈地点：
7 K8 s3 S3 U- A/ O ⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； 9 W- O) {2 p1 n* {
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
- b* M; m; O/ f/ D, I h ⑶切忌让客人久候而无人问津。
) y3 `; C2 o( M ⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。 0 P* E2 w( N9 T8 K
七.引见。
! q* l5 {5 K+ Z+ B# A 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。 % G e* m `. _# }' T( ?
引见顺序；
0 H8 Y% A+ }# f6 p/ H ⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； " J- _5 n0 C# P$ c. y+ o
⑵按职务高低，依次介绍一行来客； 6 c7 [; v: n/ Y
⑶职务相同，先介绍年纪大的。
, w9 N6 v( s) Q, J/ z5 E' K, R9 D ⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
/ T- \9 M1 V0 p 八.行路。 - J5 v$ ~% K/ `) i, i8 X+ V- I% v: R" W
陪同客人行路，请客人行于自己右侧； , t( K6 O* q- q& J
乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；
% B6 @6 g9 K, I2 Y5 }5 S' m 自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 ! e i/ t* J7 c; F- B6 r$ |/ n
九.其他。
w3 a8 f, R' \* N* N( v# { 穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； : V' m- k: K# J. F" k
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； . E" C. c, d4 m% D8 [% I
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
8 ~3 }7 z0 ]$ l: ~2 H 因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
6 [! j2 I! ~1 M2 E/ { ㈠接待内宾。
9 U5 @! H, F, f* I! `' |5 m 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 : G4 I( y. \0 v) H0 C* n- V
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。 1 A, I1 V: c$ |; K: R/ p
迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 8 S) d' g/ B' L4 O5 s0 K6 w" I
看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 & p. w* h/ v$ g; m
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 0 M( o9 ^& a: ]5 I
组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 6 W( m3 y! {- o" H' I
送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。 - \: f. r4 T8 ]
小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 ' W2 j) y9 m: {) B. j7 w
㈡接待来宾。 4 D( q% o6 G3 M5 w
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为： 4 a. j' N. X) f8 ~3 s
迎送。 ' ]$ q. B0 n2 w8 N1 k3 G
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
) C7 u. n- I0 u6 T- V& n; f$ F+ b 对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 $ J; L2 B0 v2 m# u% q
会见会谈。
) l. T# V! q: ^# ]* h v 会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 0 h) u' A$ S+ \7 Y
我方人员应提前到达，并在门口迎送。
! F' ?; J( b# q: r9 u( e 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。 0 j" ^ U# a8 M7 N- o0 K
会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
+ y8 M- o: Z* E/ i" p+ [ 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
+ Z, ^* L! c- |" S+ C/ p 如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 + D6 k! I$ O' X
宴请。 * f0 o% A! I8 Y; y/ b/ x# U5 ?
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 % w, V: B2 P+ Y0 F
B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
6 {2 N, w; n; M- v; T4 F 文艺晚会。
" B0 u, [9 ~0 S6 W 根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。
3 v7 W: i/ C7 I 参观游览。 / v: X( n8 p: [" G. x# X9 Y5 S/ j
根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
& f4 w# U, Y y( r, H7 T1 y F0 S& } 接待标准
. |) p1 z( q( | L ⑴用餐标准。 2 I2 Q8 _; M% S7 v4 j
1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐
2 I" ^/ _+ P. N( r; y9 r 2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 ' R& Q( {: Z; I; r
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐
: ~* @1 ?4 {7 ?1 I 4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐
; R! K% o% `* k 5、常客 员工标准
" g L: z* C$ n4 R (2)住宿安排。 % t4 ?$ I1 {0 L# F: l+ q8 ~: |4 ^
招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿
2 x1 Z% A* C1 B) z 十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。 5 ~& P8 {7 T# n; V' O, o: F
2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。
Z/ j0 Z2 N+ c+ o+ v | 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
